【正确答案】人际关系论即早期的行为科学，流行于20世纪30～40年代的美欧等国，着重研究职工在生产关系中的人际关系，研究作为“社会人”的职工及其社会需要的满足问题。人际关系学说的基本要点是：
   (1)职工是“社会人”。梅奥等人以霍桑试验的成果为依据，提出了与“经济人”观点不同的“社会人”观点，认为工人不是单纯地追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需求，这就是追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受尊重感等。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会和心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。
   (2)企业中存在着非正式群体。人际关系学说认为，人是社会的动物，在共同的工作过程中，人们必然形成共同的感情和兴趣，进而形成“非正式组织”，非正式组织对工人起两种保护作用：保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，如生产得过多或过少；保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量定额。非正式组织同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响。
   (3)新的领导能力在于提高职工的满意度，以便提高职工的士气，从而提高劳动生产率。人际关系学说从职工是“社会人”的理论前提出发，认为职工的满意程度主要指职工为获取安全的感觉和归属的感觉这些社会需求的满意度而言。工人的满意度越高，士气就越高，劳动生产率也就越高。