【正确答案】正确答案：我不同意以上观点。 (1)沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。 (2)沟通的过程涉及多个因素： ①发送者向接受者传送信息。 ②发送者将信息译成接受者能够理解的符号。 ③将上述符号传递给接受者。 ④接受者接受这些符号。 ⑤接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。 ⑥接受者理解信息的内容。 ⑦发送者通过反馈来了解信息是否被对方准确地接受。反馈构成了信息的双向沟通。 (3)影响有效沟通的障碍包括： ①个人因素。个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。 有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。不同的人运用沟通的技巧也不相同。所有这些问题都会妨碍有效沟通的进行。 ②人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方面的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：诚实、能力、热情和客观。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有着直接的联系。沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。 ③结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。 ④技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义。语言的不准确性不仅表现为符号多样，它还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说，会导致完全不同的感情和不同的含义。管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。在如今信息爆炸的年代，企业主管人员面临着“信息过量”的问题。信息过量不仅使主管人员没有时间去处理，而且也使他们难以向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重。