多选题
秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团，在顺利接团后，小段将旅游者带到了下榻饭店，办理相关手续，分配好房间后，导游员请游客纷纷回房间休息，1小时后用晚餐。不一会儿，游客李先生就找到小段，要求更换房间，原因是李先生所在房间看不到大海。此时，该下榻饭店此类客房已经客满，无法调整房间。李先生表示，非常希望能够看到海景，要求只要能够满足这个愿望，可以调整客房标准。
多选题
游客李先生因看不到海景而要求调换房间，导游员应______。
【正确答案】
C、D、E
【答案解析】[解析] 旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。
若游客是由于看不到海景而要求调换的话，原则上请领队在团内调整。必要时和饭店协商，尽量予以满足。实在无法满足时，要耐心地做好解释，并向旅游者致歉。
多选题
游客李先生表示了看海景是自己的愿望，希望满足时，并可以调整客房标准时，导游员小段应______。
【正确答案】
A、B、D、E
【答案解析】[解析] 游客李先生表示了看海景是自己的愿望，希望满足时，并可以调整客房标准时，导游员可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。
多选题
此时，若另外一名游客希望自己住单人间，导游员应该______。
【正确答案】
C、D、E
【答案解析】[解析] 住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。
多选题
该旅游团到达后，游客非常疲惫，要求推迟晚餐时间，导游人员应该______。
【正确答案】
B、C、D、E
【答案解析】[解析] 旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。
多选题
要求住单人间的那位游客，又要求单独用餐，此时，导游人员应______。
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】[解析] 由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。