单选题
某餐厅服务员对顾客态度不好.引起投诉.领班责令其向顾客赔礼道歉。"最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（ ）
A、
8.7
B、
7.4
C、
10.2
D、
8.2.1
【正确答案】
A
【答案解析】
这道题有人选8.7有人选 10.2、个人觉得已经引起投诉了，所以应该算是售后的纠正。应该是10.2
提交答案
关闭