多选题   导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有______。
 
【正确答案】 A、D、E
【答案解析】导游人员在处理旅游事故是应遵循的原则是：把损失降到最小、确保旅游活动正常进行、按规章制度办事。