【正确答案】(1)从众是指当群体成员在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在这种情况下，迫使群体成员违背自己的真实意愿而产生完全相反的行为。
   (2)服从是指个体在社会要求、群体规范或他人意志的压力下，被迫产生的符合他人规范要求的行为。服从有两种：在群体规范影响下的服从；对权威人物命令的服从。
   (3)从众与服从的区别：
   ①从众是自愿的、主动的行为，群体成员感觉到压力后就会产生违背意愿的行为，没有人强迫其去做某种决定；而服从是被动的，是在别人的直接命令要求下做出的，是无条件的，因此经常伴随着不满、不情愿等情绪。
   ②从众是个人因受群体的压力，改变初衷而采取与多数人一致的意见和行为，从众者不一定认为别人的意见或行为正确，有随波逐流的倾向；而服从在某种意义上讲是对群体规范或者权威人物认同的前提下驱使其去接受某个命令或建议的行为。
   ③当情境模糊不清、处于危急时刻或者当别人是权威人士的情况下，人们更可能产生从众心理。