【正确答案】近年来，美国Don E.Schultz提出了5R(关联、感受反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个全新的营销五要素：
   (1)Relevanee—与顾客建立关联。在竞争市场中，顾客具有动态性。顾客的忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求度方面与顾客建立关联，形成一种互动、互求、互需的关系。
   (2)Receptivity—注重顾客感受。真正地以顾客为中心，从顾客的角度思考问题。
   (3)Responsive—提高市场反应速度。在今天相互影响的市场中，对经营者来说最显著的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。
   (4)Relationship—关系营销。在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成朋友，从管理营销组合变成管理顾客的互动关系。
   (5)Recognition—回报。对企业来说，真正的价值在于其能否为企业带来短期或长期的利益。赞赏回报是营销的源泉。