多选题   电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括______。
 
【正确答案】 A、B、C、E
【答案解析】[考点] 本题考查的是电话接待的流程知识点。 主要包括：①问候，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者；⑤信息录入。