单选题
处理顾客投诉时,以下做法错误的是( )。
A.保持心态平和,就事论事
B.认真听取顾客的投诉,确认事情发生的真正原因
C.指出顾客的错误
D.主动向顾客道歉
A
B
C
D
【正确答案】
C
【答案解析】
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