单选题 处理顾客投诉时,以下做法错误的是(    )。
   A.保持心态平和,就事论事
   B.认真听取顾客的投诉,确认事情发生的真正原因
   C.指出顾客的错误
   D.主动向顾客道歉
【正确答案】 C
【答案解析】