【正确答案】 B、C、D

【答案解析】[解析] 旅游者投诉的情形包括：①因旅游质量引起的投诉。对交通工具、饭店、餐饮等不满；对旅游日程、线路不满。②因服务不当引起的投诉。服务人员的服务恶劣；联系事项、信息不准确；导游服务质量差，如语言、态度粗暴，不遵守时间，轻易改变或削减活动项目，对特殊旅游者的过分亲近等；经常变更活动日程。③因旅途中的外界因素引起的投诉。战争、天灾、罢工突然爆发；交通事故、火灾等偶发事件影响旅游活动；旅游者发生伤害、生病、被盗事故。④除我国《旅游投诉暂行规定》外，违反某些国际惯例的也会引起旅游者的投诉。