【正确答案】一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
   (1)建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等敞开大门。
   (2)进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象。
   (3)佯装购物者收集信息。公司可以花钱雇一些人装扮成顾客，了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角色去体验。
   (4)分析流失的顾客。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由此知道公司在什么地方做错了并加以改正。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率。