【正确答案】　　第一步，马上赶往现场，疏导交通，防止交通拥堵产生，导致事态扩大化; 　　第二步，查看司机伤势，劝解老人，了解事情整个事发过程，并对车上其他乘客进行确证，以保证事情处理的公正客观性。 　　第三步，做出处理，如果事情是老人的不对，将他带到公安局，告诉他此举的不得当之处，希望他对司机做出赔礼道歉，做好安抚工作，并传呼家人，了解一下老人的最近生活情况，希望他家人能引起关注。