多选题
银行业消费者的投诉处理基本要求包括______。
A、
建立投诉处理机制
B、
畅通投诉渠道
C、
明确投诉处理过程
D、
明确投诉处理时限
E、
跟进投诉处理结果
【正确答案】
A、B、D、E
【答案解析】
银行业消费者的投诉处理基本要求包括： (1)建立投诉处理机制。 (2)畅通投诉渠道。 (3)明确投诉处理时限。 (4)跟进投诉处理结果。
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