【正确答案】①人际关系是个人之间交往形成的关系，它是社会关系的一种具体体现。
   ②它具有直接性和情感性两个特点。
   ③人际关系交往受四个因素的影响：需求的互补性、态度的类似性、距离的远近和交往频率。
   ④良好的人际关系的建立受交往双方诚意、相互信任、相互尊重与合作及双方在交往中都得到满足等因素的直接影响。