【正确答案】无

【答案解析】(1)组织文化建设的步骤：①调查分析阶段。客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况，组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。②总体规划阶段。增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与有效性。③论证试验阶段。验证上述工作的可行性。了解各方面对批定方隶的认可和支持程度，及时发现并修改其中不合理的部分，完善方案，减少盲目性。④传播执行阶段。是将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段。⑤评估调整阶段。对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查和评估，找准问题，调整偏差。⑥巩固发展阶段。在已经建立的组织文化基础上，采取切实有效的多种途径和措施,从精神层面、制度层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化，稳定和巩固已经取得的成果，进一步突出和弘扬组织文化个性，并以此推动组织的发展，在组织的进取发展中使姐织文化走向成熟。
(2)塑造组织文化时应遵循的心理机制：①注意心理定势。通过培训、讨论、实习等方式，将组织文化介绍给员工，在最初就形成了与组织文化相协调的心理定势，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与俪向性影响，时兮后行为发挥指导和制约作用。②重视心理强化。及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，将认可的方案通过一定的强化灌输使其深八人心。③利用从众心理。领导者宣传组织文化，发挥管理者和模范人物的示范带头作用，其他员工会在群体的影响下不知不觉地与大家保持一致。④培养认同心理。员工对组织的领导者的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范、当做自己的价值观念、行为规范。⑤激发模仿心理。领导者以及模范人物的一言一行都起着暗示和模仿的作用。树标兵应实事求是，否则将适得其反。⑥化解挫折心理。可以在员工之间开展沟通、EAP(员工支持)、心理咨询等活动,为组织文化建设创造和谐舒畅的心理环境。