多选题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A、
策划收集顾客需要和过程
B、
收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、
分析顾客需要并排出优先次序
D、
将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、
建立测量指标与测量手段
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】
提交答案
关闭