问答题 A公司承接了一个信息系统开发项目,任命小安为质量经理。由于前一个项目延期,小安在项目实施阶段才进入本项目。
进入项目后,小安按照项目计划编制了质量管理计划,规划了质量审计、功能测试、集成测试、验收测试等活动,并为各测试活动安排了相应测试人员。结合需求,小安在以往类似项目的基础上,修改确定了本项目的测试用例,随后分发给了测试人员,要求严格按照测试用例执行。
在功能测试时,测试人员发现测试用例对应的某项功能缺失。经查阅,需求中没有此功能,于是测试人员关闭了该问题。灰度发布后,用户在试用过程中发现了一些问题,经检查,小安发现有个别集成测试问题未关闭。为了按期上线,小安决定将灰度发布后发现的问题作为遗留项后续再处理。
【问题1】
(1)结合案例,请指出小安在此项目中的工作是质量保证还是质量控制?
(2)指出本案例中质量管理方面存在的问题,并给出正确的做法。
【问题2】
请分别指出实施质量保证和质量控制二者在工作内容上的区别。
【问题3】
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写"√",错误的选项填写"×"
(1)可以使用其他工具(诸如亲和图、树形图或鱼骨图)产生的数据,来绘制关联图。(  )
(2)质量通常是指产品的质量,广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性:而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。(  )
(3)存在问题未关闭,不能上线。(  )
【正确答案】
【答案解析】【问题1】(1)小安的工作属于质量保证。
在案例中,小安结合需求,在以往类似项目的基础上,修改确定了本项目的测试用例,随后分发给了测试人员,要求严格按照测试用例执行。属于确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。因此是质量保证。
(2)①小安作为质量经理不妥,因为前一个项目延期,小安在项目实施阶段才进入本项目,导致无法全过程的参与项目工作。
②只按照项目计划编制质量管理计划不妥,应该根据本项目的实际具体情况来编制,还需要参照干系人登记册、风险登记册、需求文件等进行编制。
③不应由小安独立编制质量管理计划,应邀请相关干系人参与并由项目经理审核。
④实施阶段编制质量管理计划不妥,应该在项目早期就进行质量管理计划编制和评审。
⑤质量管理计划中没有明确规定的质量测量和质量基准。
⑥质量保证没有设置QA人员,应设置对应的QA人员。
⑦质量保证执行不到位,发现问题没有及时反馈,应该及时反馈。
⑧质量控制环节缺失,对最后的结果没有进行检查,例如评审和测试,最后才发现有个别集成测试问题未关闭。
⑨质量控制不到位,没有走质量变更控制流程,小安在以往类似项目的基础上,直接修改确定了测试用例。
⑩相关人员没有做好文档配置工作。功能测试时,测试人员发现测试用例对应的某项功能缺失。经查阅,需求中没有此功能。
缺少质量标准规范,没有建立全面的质量保证体系,小安将软件发布后发现的问题作为遗留项后续再处理。
【问题2】二者都是项目质量管理的重要过程和手段,它们的区别和联系如下:
(1)质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。
(2)达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。
(3)质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。
(4)一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作,包括质量控制和质量改进。
(5)质量保证是按质量管理计划正确地做。
(6)质量控制检查是否做得正确并纠错。
(7)质量保证属于执行过程组,质量控制属于监督与控制过程组。
【问题3】√××