问答题 61岁的陈立昌,是百步亭社区的专业协调员。社区里,只要有纠纷,他都会出面协调,一些纠纷闹上法庭,也被他成功“拦截”。
初次见面,陈立昌就比预约时间晚出现2小时。“临时去了趟法院,想在开庭前尝试协调一个纠纷。一名业主拒交物业费,时间拖太长,可能被告上法庭。”陈立昌说,这是他今年接的第8起类似纠纷,之前7起都已庭下和解。
翻了翻法院领回来的纠纷材料,陈立昌一眼就看出了症结,业主不满停车位分配。
陈立昌的解决办法是,安定业主情绪,去物业解决停车位问题,劝说业主缴纳物业费。之前几起纠纷,陈立昌也是这样,两边做工作,一周就搞定了。
陈立昌碰到最多的,是居民间的琐事。
一小伙要和妻子离婚,说:“婆婆买来的早点,媳妇不喜欢,说了两句,气得婆婆心脏病发作。”陈立昌知道,买早点只是导火线,事发后,小伙骂妻子,被丈母娘听到,于是,矛盾越来越大。
陈立昌花了3个月,在两家中间来回跑,先劝女方父母,女孩年龄大,又带孩子,离婚会有社会压力。再找到男方家中,用小孙子来打动婆婆。最后,丈夫亲自接媳妇回家,媳妇主动给婆婆道歉,一场矛盾就化解了。
《今日说法》是陈立昌每天必看的电视节目之一,有时遇上邻里纠纷,就得用法律说话。
前两年,一位婆婆和楼上邻居闹得不可开交,因为楼上邻居在花园中种了一棵桑树,正对一楼婆婆家门口,婆婆觉得不吉利。陈立昌从物权法相邻权入手,用法律知识讲道理,双方一致同意将桑树移栽。“不能强迫改变婆婆的观念,也不能砍掉桑树苗。”陈立昌说,邻里纠纷要讲究平衡,不能破坏任何一方的利益。
百步亭办公室的张主任说,“陈立昌处理纠纷很公正,现在,居民有事都找他,他从来不推辞。”搞社区协调没有任何报酬,他却一连干了10年,化解各类纠纷600余起。
给定资料中百步亭社区专业协调员陈立昌的工作方法很有代表性,请谈谈这件事给你的启示。
要求:观点明确、分析合理,400字左右。
【正确答案】
【答案解析】陈立昌作为社区协调员,认真踏实工作,成功调解600余起纠纷,为社区的安定和家庭的幸福做出了不小的贡献,他的工作对其他的社区协调工作具有很大的启示作用:
首先,积累处理社区频繁发生的事件的方法,对发生的事件进行分类处理。同时也要做到“具体问题,具体分析”,发现症结所在,对症下药。
其次,社区居民利益无小事。对于居民之间发生的摩擦或误会,既要热情地给予帮助,又要注意处理的方式。坚持从两头着手,对双方进行分别劝说,“以情动人,以理服人”,设身处地为居民着想。
再次,处理纠纷事件要坚持客观、公正的原则。讲究平衡,努力做到不破坏任何一方的利益。要努力做到“大事化小,小事化无”,尽量促成和解。
最后,要懂法、守法,按法律规定办事。在处理群众问题时必须遵守国家法律,按照法律条文办事。因为法律具有权威性和强制性,所以更具有协调和处理问题的效力。 [解析]
成功“拦截”上法庭事件中陈立昌翻了翻纠纷材料,对案件归类,就看出症结,可见其处理问题之多、工作经验之丰富。在描述其解决婆媳矛盾的时候提到他处理纠纷的方法是两头劝说,另外他说“邻里纠纷要讲究平衡,不能破坏任何一方的利益”,这明显可作为处理社区纠纷的一个工作原则。陈立昌看《今日说法》认为用法律说话对于解决邻里纠纷很有帮助,可得到的启示就是处理社区矛盾要坚持按法律办事。最后一段写张主任对陈立昌的评价,可见他的认真踏实,公平处理,把群众事情都当大事情来办也是值得其他工作人员学习的长处。