问答题 [问题2] 根据故障管理流程图2-1，填写(1)到(5)的空白。
【正确答案】
【答案解析】技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故； 应用性故障：包括性能问题、应用缺陷(bug)及系统应用变更： 操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。