（1）首先，微笑服务，耐心询问基本情况，了解老太太的个人情况、资金来源、转账目的等。
（2）依情况做出即时回应。如果老奶奶是出于不信任我们，安全意识强而有所遮掩，可以给老奶奶解释说明，一方面，我们的大额转账是要了解基本情况的，另一方面，我们的操作都是在监控下完成的，可以进行全方位的监督和保障。如果老奶奶坚持不透露信息，我们也会做出解释，这种情况是没有办法进行办理的，建议她向子女了解情况，让子女代为办理。
（3）夕会期间，向上汇报，针对这种特殊业务提出建议，讲具体要求及流程等注意事项，在大厅内再进一步加强宣传。

（1）这是一道工作实务题，选自银行职员工作的常见情境，一方面可以测查考生的应变能力和办事能力，另一方面也可以评价考生对未来工作的了解程度。对于本题可以按照“表明态度——分析问题——解决问题”的思路来作答；
（2）分析题干信息，题中主体是柜员和客户之间的关系，柜员有义务为客户服务，同时也有义务保护客户的资金安全，还要确保用良好的服务态度来满足客户的需求，在答题之前需摆正自己的位置；
（3）根据自身经验推测老人此举的原因，有针对性的给出符合银行工作实际的处理办法。