组织形象是指社会公众和组织成员对组织、 组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价， 反映的是社会公众对组织的承认程度， 体现了组织的声誉和知名度。 组织形象包括人员素质、 组织风格、 人文环境、 发展战略、 文化氛围、 服务设施、 工作场合和组织外貌等内容， 其中对组织形象影响较大的因素有五个： ①服务（产品） 形象。 那些能够提供品质优良、 造型美观的产品和优质服务的企业， 总是能够赢得良好的社会形象。 ②环境形象主要指组织的工作场所、 办公环境、 组织外貌和社区环境等， 它反映了整个组织的管理水平、 经济实力和精神风貌。 ③成员形象是指组织的成员在职业道德、 价值观念、 文化修养、 精神风貌、 举止言谈、 装束仪表和服务态度等方面的综合表现， 是组织形象人格化的体现。 ④组织领导者形象。 组织领导者（也指企业家） 的形象是指其在领导行为、 待人接物、 决策规划、 指导监督、 人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、 敬业精神、 战略眼光、 指挥能力上的综合体现。 ⑤社会形象是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。 组织要树立良好的社会形象， 一方面有赖于与社会广泛的交往和沟通， 实事求是地宣扬自己的社会形象； 另一方面在力所能及的条件下积极参与社会公益活动， 例如支持公益事业等。