多选题
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。
A、
介绍自我
B、
开放性问题
C、
注意倾听
D、
观察有效的信息来源
E、
封闭性问题
【正确答案】
B、C、D
【答案解析】
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