【正确答案】正确答案：(1)市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。经过市场细分所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场、子市场。 (2)市场细分的活动阶段可分为： ①调查阶段。调查者可以先对一些顾客进行非正式的访谈，从而对顾客的偏好、行为有一大概的了解。在此基础上，调查者进一步进行抽样问卷调查，收集顾客特征、顾客重要分类、品牌了解、品牌分类、产品类型以及顾客人口统计、心理特征等信息。 ②分析阶段。运用统计学的因素分析和聚类分析等方法对取得的资料进行分析。 ③细分结果描述阶段。对聚类的群体命名，并描述其特征。由于市场不断变化，市场细分工作必须定期地重复进行。