1、 乘客提出的批评实际上是为了 改进车站工作的， 应该谦虚谨慎， 热情对待。
2、 当自己确实出现工作失误而引起乘客不满时， 要虚心接受， 诚心诚意的向乘客表示感谢和道歉， 并在工作中改进。
3、 如果乘客批评的问题与实际有出入， 也应该耐心的听完乘客的批评或建议，抱着“有则改之， 无则加勉” 的正确梯度， 可在表示欢迎和感谢的基础上， 适当做一点解释。
4、 如乘客提出的批评与自己无关时， 要抱着关心的态度对待乘客， 切忌态度冷漠、 语言生硬， 必要时可以交给上级处理。