【正确答案】奥克兰认为质量小组包括4个主要因素：
   ①成员：
   ②领导者；
   ③推动者；
   ④管理者。
   成员是指这样的员工，他们学习了基本的解决问题和质量控制的技术，并能识别和解决与工作有关的问题。
   领导者通常是成员中的中层管理人员，他们已经接受了领导质量小组的训练。
   推动者是质量小组发起人的管理者。他们对使组织中质量小组的概念获得成功负有责任，他们协调培训和小组集会，并在质量小组和组织的其他部分之间形成联络。理想的情况是，推动者是发起人的老师，他有能力与组织中各个层次和各个部分的人进行交流。
   管理者的支持和信任对于质量小组的成功是非常必要的。管理人员必须愿意承认，真正的任务专家是那些真正在做工作的人。