【正确答案】 A、C、D、E

【答案解析】[解析] 导游服务质量关系到旅行社、地区旅游业和国家旅游业的声誉，加上导游工作独立性强、流动性大等特点，旅游行政管理部门和旅行社必须加强对导游人员的管理，具体措施包括：①实行合同管理，强化导游人员的责任感；②实行计分制管理；③导游人员的年审管理；④落实导游人员的等级评定制度。