寿险公司在提供客户服务之前,很难测试和评估它的质量,服务质量是在服务提供者和客户交流的过程中产生和决定的,也就是说寿险服务是客户当场检验的产品,几乎没有时间修正。这体现了寿险服务的______特点。
A、
复杂性
B、
不可控制性
C、
差异性
D、
可分割性
【正确答案】
B
【答案解析】
寿险服务的不可控制性体现在,寿险公司在提供客户服务之前,很难测试和评估它的质量,服务质量是在服务提供者和客户交流的过程中产生和决定的,也就是说寿险服务是客户当场检验的产品,几乎没有时间修正。
提交答案
关闭