问答题 [说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设,是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理,对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理,各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目,计划从2002年5月8日启动,至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后5个月,其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日,期间田某因故离职,其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下:
你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。
你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了玑场的混乱。
你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。
……
听到客户的意见,鲍某很生气,而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱,他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。至于客户的其他指控,关某、夏某和宋某则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。

1. 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些。
【正确答案】(1)系统集成商B内部管理有问题,至少监管缺位或不得力。
(2)系统集成商B没有或极少与客户进行直接沟通。
(3)没建立现场管理制度,或者现场管理制度不严密不明确,或现场管理制度执行不力。
(4)总承包商与分包商责任不是十分清楚。
(5)客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题,推卸了责任。
(6)客户自己本身的原因。
(7)监理工作做得不好。
【答案解析】[解析] 本案例主要考察的是项目沟通管理。问题1,在监控之下,项目仍然发生混乱,这说明项目的监理工作没有到位。问题2,与案例描述没有关系。在项目管理方法上,采取的是“三方一法”,即建设方、承建方、监理方都采用项目管理方法来对项目进行管理,监理的主要内容是“四控三管一协调”,承建方也需要在这些方面进行配合,接受监理的监督和协调,有关中问成果需要通过监理的审核或评审。另外,承建方要积极主动地与监理方搞好关系,进行周期性的沟通,确保项目“沟通无障碍”。问题3考查的内容是项目沟通管理计划的制定。
【正确答案】(1)承建方要正确认识监理的作用,他们和监理方不是对立关系,而是有共同的目标,就是把项目做好。
(2)双方都采用项目管理的方法,承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”,接受监理方的协调和监督,中间成果需要通过监理方的评审。
(3)承建方和与监理方要进行周期性的沟通。
【答案解析】
【正确答案】(1)调研各集成商的沟通需求,进行项目干系人分析。
(2)发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用。
(3)对共用资源的可用性进行分析,引入资源日历。
(4)解决冲突,包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。
(5)建立健全项目管理制度并监管其执行。
(6)采用项目管理信息系统。
【答案解析】