案例分析题
实体渠道 电子渠道 
低端化  高端化 
低粘性  高粘性 
低频次  高频次 
高成本  低成本 

渠道,是获取客户的重要途径。当下,通信运营商正面临着零售渠道被电商蚕食的困境,面临着客户消费行为发生转变的现实问题。电商建立的互联网交易信用体制颠覆了传统的商业模式和消费习惯,通信运营商的传统渠道面临着低端化、低粘性、低频次和高成本的现实问题。 

在实践领域,我们已经看到运营商做出了很多努力。有的根据实体渠道自有属性和社会属性的差异,结合产品生命周期的特点,对渠首进行了差异化的业务承载和不同的场景感受改造。有的对互联网渠首大胆进行了尝试,与腾讯等企业开展了渠道领域的跨界合作。 

未来,我们希望通信运营商的渠道能够焕发新春,适应新时代的需求发挥更大的作用。 

问答题

请简述渠道冲突的类型有哪些并简要解释。 

【正确答案】

渠道冲突主要有 3 种:垂直冲突、水平冲突和多渠道冲突。 
(1)垂直冲突是指同一营销渠道内处于不同渠首层次的中介机构与中介机构、中介机构与通信企业的冲突。 
(2)水平冲突是指同一渠道层次中各渠首成员之间的冲突。例如,通信企业的些经销商抱怨同地区的其他经销商随意降低价格,减少或增加顾客服务项目,扰乱市场和渠道秩序。 
(3)多渠道冲突是指一家通信企业建立了两条或两条以上的渠道,在向同一市场出售通信产品时引发的冲突。 

【答案解析】
单选题

【正确答案】 D
【答案解析】
单选题

渠道也是有效宣传企业品牌的重要力量。品牌价值的构成要素中,能够表示获得公众信任、支持和赞许的程度,反映品牌社会影响的好坏的是

【正确答案】 C
【答案解析】
单选题

不同级別的渠道,其中承载的业务和产品定价也会有所差异。通信产品的定价中,理解价值定价法属于

【正确答案】 B
【答案解析】
判断题

通信企业邀请中间商共同探讨市场状态及发展动向,制订扩大销售的划,这种管理渠道的方式属于促销支持。

【正确答案】 B
【答案解析】
判断题

推销人员在通信产品展览会、交易会、交流会等各种商品购销会议场所进行推销。这属于会议推销。

【正确答案】 A
【答案解析】
判断题

市场反应主要是指市场对各种市场营销行动的敏感性。不同类型消费者对市场营销行动的反应不同,产品性质的不同,市场营销行动产生的反应也会不同。

【正确答案】 A
【答案解析】
判断题

人员的考核、选拔、安置、培训和激励等可题是市场营销实施的过程中制订行动方案环节需要考虑的内容。

【正确答案】 B
【答案解析】
填空题

一个完整的产品生命周期包括投入期、(     )、(     )和(     )。 

问答题

电子渠道与实体渠首的协同、通信企业与互联网企业的跨界合作,都是市场营销的创新举措。市场营销计划能否取得实效,控制环节起着重要作用。请简述市场营销控制的定义及主要控制方式。 

【正确答案】

所谓市场营销控制是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况,看看计划与实际是否一致,如果不一致或没有完成计划,就要找出原因所在,并采取适当措施和正确行动,以保证市场营销计划的完成市场营销控制主要有年度计划控制、利能力控制、效率控制和战略控制 4 个方面。 

【答案解析】