【正确答案】民生热线的开通是为了为民众咨询、反馈问题提供便利，密切政府和群众关系，热线不通问题的解决与否，关乎民众对政府的信任，我会通过调查了解、核实具体情况，作出妥善处理。 首先，我会与反映问题的群众进行沟通，感谢他们对于政府举措的关注、支持，再次说明开通热线的初衷，对于存在问题，会经过调查后妥善处理。同时，倾听反映问题的群众代表对于热线电话不通情况的仔细描述并记录，之后开展调查。 其次，与热线电话负责部门联系，获取通话记录，根据有效通话、无人接听的数量及负责人的意见综合分析、确定热线不通的原因，可能有两种状况：一是人为故意未接听；二是在某一时间段内由于群众集中拨打线路繁忙，电话网络出现问题。 再次，确定原因之后，可采取以下几项措施：对于工作人员故意不接听的问题，向其了解原因，同时追究责任；对于热线过于集中，无法正常接听的情况，可向上级申请适当增设几条热线，以便群众拨打。 最后，在热线畅通之后，可拓宽热线渠道，群众咨询、反馈可采取登陆政府网站或者发送邮件的形式，将增设热线号码及在线咨询网址、邮箱公示给群众。我相信，群众可以理解政府鼓励民众参与、监督政府工作、享受自身权利的举措。