【正确答案】市政府的办事大厅已经实行了网上办公，但仍然有很多群众到窗口办理公务，这样不仅会造成网络行政资源的浪费，也容易影响公务人员的服务质量和办事效率。如果领导让我来处理当下工作，我会将此任务放于首位，因为这件事既关乎群众利益，也直接影响着政府的形象。本着高度重视的态度，我会立刻采取措施，将这个问题有效解决。 首先，我会对来到现场的群众认真解释，一边安抚大家情绪，一边安排工作人员热情接待，在宣传网络办事大厅的同时，也表明我们一定会有效解决问题，请大家放心。 其次，我也会安排相关的工作人员了解下群众所办理工作的内容，按照紧急与否的程度划分成两组：如果群众要办理的工作比较紧急而且携带的手续资料比较齐全，就可以当场安排工作人员给予现场办理；如果群众所办理的工作并不紧急，在这样的情况下可以安排其他工作人员告知，可以在网上办理。 再次，在办理的过程中，如果遇到一些年纪大的老人不能熟练操作网络的情况，我们也要热情周到地进行服务讲解，保证老人能够熟练掌握操作技能；如果在办理过程中发现很多群众对网络办公操作都不明太白，这个时候可以安排操作熟练的技术人员，通过大屏幕演示，一步步地操作，保证大家都能学会基本步骤。当然在办理过程中也要求我们的工作人员态度诚恳认真，服务热情周到。 最后，相信通过我们的努力，一定会将现场的问题处理得当。在这次事件处理完毕后，我会对我们的工作进行反思，此次活动反映出在开展网络办公之前的宣传的力度不够的问题，我们会在以后的工作中增加多种宣传方式，让更多的人了解网络办公的优势，也会定期组织网络操作的技能演示，让更多的群众能认识到网络办公的优越性。