【正确答案】为获得高层管理者对质量改进活动的赞同和参与，质量改进的发动者可以从以下几个方面着手收集资料，整理数据，形成向高层管理者提交的报告。（1）阐明公司面临的重大威胁，说明进行质量改进的必要性。（2）说明降低慢性不良质量成本可能带来的预期收益。不良质量的成本很高，据统计，在大多数情况下，这一成本比公司的年利润额还要高。因此，如果能够通过数据表示出不良质量成本的规模，并且指出能够显著降低成本的领域，就会让高层管理者更清晰地认识到改进的必要性和实现的可能性。（3）估计可能的投资回报率。高层管理者需要对公司资产的合理利用负责，因此，他们会非常关注投资回报率。质量改进项目同样要关注投资回报率，因此质量改进的发动者需要综合考虑以下因素：①该项目所涉及的慢性浪费的成本；②该项目成功可能带来的成本节约以及诊断和治疗所需要的成本等；③在此基础上计算出可能的投资回报率提交给高层管理者。（4）如果能够在上述成本数据的基础上，再附上一个典型项目的实例，即公司曾经成功地实施过的质量改进项目的实例的话，效果会更好。这样的典型项目更能够让高层管理者确信，推广质量改进活动会极大地减少公司的不良质量成本，能够得到巨大的投资回报。