【正确答案】ISO 9000族标准是质量管理的最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时也为从事质量管理的审核员和所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO 9000族标准提供帮助。其主要内容如下所述。
(1)以顾客为关注焦点，组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
(2)领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
(3)全员参与。各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥才干。
(4)过程方法。将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
(5)管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
(6)持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
(7)基于事实的决策方法。有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系。组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。