沟通是借助一定手段把可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程， 目的是通过相互间的理解与认同来使个人和 / 或群体间的认知以及行为相互适应。 沟通在管理工作中的重要性主要体现在以下方面：
（ 1 ） 沟通是协调各个体、 各要素， 使企业成为一个整体的凝聚剂
每个企业都由数人、 数十人、 甚至成千上万人组成， 企业每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成， 由于各个体的地位、 利益和能力的不同， 他们对企业目标的理解、 所掌握的信息也不同， 这就使得各个体的目标有可能偏离企业的总体目标， 甚至完全背道而驰， 如何保证上下一心， 完成企业的总目标。 这需要互相交流意见， 统一思想认识， 自觉地协调各个体的工作活动， 以保证个人目标与组织目标的和谐结合。
（ 2 ） 沟通是领导者激励下属， 实现领导职能的基本途径
一个领导者不管他有多么高超的领导艺术， 有多么灵验的管理方法， 他都必须将自己的意图和想法告诉下属， 并且了解下属的想法。 领导环境理论认为， 领导者就是了解下属的愿望并为此而采取行动， 为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人， 而下属就是从领导者身上看到能实现自己愿望或目的的人。 而这些 “ 目的 ” 的 “ 看到 ” 或 “ 了解 ” 都需要沟通这个基本工具和途径。
（ 3 ） 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁
企业必然要和顾客、 政府、 公众和竞争者等发生各种各样的关系， 它必须按照顾客的要求调整产品结构， 遵守政府的法规法令， 担负自己应尽的社会责任， 获得适用且廉价的原材料， 并且在激烈的竞争中取得一席之地， 这使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 而且， 由于外部环境永远处于变化之中， 企业为了生存就必须适应这种变化， 这就要求企业不断地与外界保持持久的沟通， 以便把握住成功的机会， 避免失败的可能。