单选题 服务质量的测度可以从技术和( )两个方面完成。无
【正确答案】 C
【答案解析】服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。