【正确答案】 B、D、E

【答案解析】[解析] 为了圆满做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，掌握必不可少的服务技能，还要注意工作方式和方法。导游人员的语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。只有三者结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。