各位考官，下面我开始模拟，大爷您别激动，先喝杯茶，我知道您专门跑一趟来却碰到下班的点都没人，就我这个窗口开着还说不能给您办，确实是搁谁谁都着急。但是您真的误会我了，如果我能帮您办理，我就算不吃午饭也会加班加点给您办理业务的，毕竟您大老远过来办事也不容易，对吧？

刚刚这位大爷他办的是房产的继承，他家人口比较多，情况比较复杂，涉及的手续和材料就很多，一份份梳理核对花了很多时间，而且他还少了一些材料，我得在一网通办上给他去查询，所以呢在这弄了很久。他也是看我从上班到下班忙活了这么久，吃饭都耽误了，才给我点了外卖。但是您放心，违纪的事咱不会做，刚刚我已经把饭钱放到他的材料里面一起给他了，咱大厅都有监控有录像，这个您可以看。我们非常欢迎大家的监督，你看这边是我们的投诉电话和信箱，你有任何问题和意见建议可以随时给我们领导反映，但是也希望您了解缘由后就不要把视频发网上了，免得造成更多误会。

大爷，您这事我不是不给你办，刚我不是已经看过你的材料了吗？您要办的是医保的业务，我这呀是办房屋产权的窗口，虽然我们都是在政务服务中心，但是部门不同办的业务也不一样，我没有权限，不能给您瞎办呀。而且现在也确实是到了饭点，其他窗口的同事都去食堂吃饭了。您看，要不这样，您要是这会着急去办别的事，您把材料放这，我给您在网上平台先预约好下午的号，等上班了办好了我再打电话给您来拿。或者您要是能等一等的话，我现在就打个电话给医保窗口的同事，让他一会吃完饭就先过来给您办，我们经常碰到有事不能在上班时间来办业务的群众，都会来加班办理的。

好的，您等他来的话就先在这边坐会，大中午了，您还没吃饭吧，要是不嫌弃的话，这份外卖您先吃着吧。我刚也问了隔壁窗口同事你这事要啥材料，我先给您看看都齐了没，一会他来了好快点给您办。