【正确答案】公司管理国际营销活动的机构有三种不同的方式:通过出口部,国际事业部或全球组织。
(1)出口部。一个企业介入国际营销,通常采用将货物运往国外的简单办法。如果国际销售扩大,公司就会设立一个出口部,由一名销售经理和几名工作人员组成。随着销售的进一步发展,出口部也随之扩大,只有将各种营销服务内容都包括在内,才能适应积极向外扩大销售的需要。倘若企业已在国外拥有合营企业或已直接投资设厂,那么,出口部这样的机构也就不再胜任了。
(2)国际事业部。许多公司现在已经介入好几个国际市场和组建了合资企业。这样,公司便迟早要设立一个国际事业部,专门处理公司的国际业务活动。国际事业部由该部的总经理领导,负责制定其目标与预算,并负责公司在国际市场上的业务发展。国际事业部有多种组织形式。国际事业部的公司职能人员为各经营单位提供服务。经营单位的设置可按下面三个原则中的一种或几种来考虑。①地理区域性组织(geographical organizations),由分别主管北美、拉丁美洲、欧洲、非洲和远东地区业务的副总经理对主管国际事业部的总经理负责。这些地区副总经理负责管理承担地区业务的销售人员、销售分支机构、分销商和受证方。②经营单位也可以是按世界产品组(world product groups)设置组织机构,每个经营单位由一名副总经理负责,主管每个产品组在全世界市场的销售。副总经理可以向公司职能部门的地区专家征询有关各不同地区的专门知识。③最后,经营单位还可以是一些国际子公司(international subsidiaries),每个子公司由一名经理主管。各子公司经理向主管国际事业部的总经理负责。许多跨国公司在这三种组织之间游移不定。
(3)全球组织。有些公司已经成为真正的全球组织。公司的最高管理层和职员从事对世界性的生产设施、营销战略、财务收支和物流系统的计划工作。全球经营单位对公司最高负责人和执行委员会负责,而不再是对国际事业部的主管负责。经理们受过全球经营方面的训练。经理人员可从其他国家聘任;零部件及其他供应可以到任何价格最低的地方去采购,在预期能获得最大收益的地方投资。在许多国家经营的公司面临多种组织的复杂性。
①全球战略把世界作为一个简单的市场。这种战略适用于对全球一体化反应是强的,而对国别反应是弱的组织。例如,有特征的电子消费产品,全世界大多数购买者都接受标准化的便携式收音机、光碟机和电视机等。松下公司比通用电气和飞利浦公司在电子消费产品市场上做得更好,因为松下推行了更加全球性协调和标准化的方法。
②多国战略适用于对各国的机会分设战略投资组合的方法。该战略适用于对国家反应是强的,而对全球一体化反应是弱的组织。其产品特点是品牌包装商品,如食品、清洁剂产品等。联合利华公司比花王和宝洁公司做得更好,因为联合利华给了它的当地分公司以更大的自主决策权。
③“全球本土化”战略对核心因素标准化,而对其他因素地方化。这种战略适用于诸如远距离通信的行业中,在那里,各国对其设备有一定的应用要求,而公司提供的核心元器件是标准化的。巴特莱特和戈绍尔指出,爱立信公司在平衡这些问题方面比日本电气公司(它更全球导向)和国际电话电报公司(它更地区导向)要好得多。
一个经营国际业务的公司,在国际业务组织设置上一般会随着规模的扩大经历上述三个阶段,在不同阶段建立不同的适合组织发展的组织结构。
【答案解析】