单选题
20.
作为一种管理理念，CRM的核心思想是( )
A、
改善企业与客户之间的关系
B、
以客户为核心建立工作流程
C、
提高销售业绩，扩大市场份额
D、
保证实现客户的终生价值
【正确答案】
D
【答案解析】
CRM是一种管理理念，其核心思想是将客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户需要，保证实现客户的终生价值。
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