【正确答案】所谓“人的因素”有三层含义：
   (1)人对感知过程的认识，包括视觉、阅读时的认知心理、记忆、归纳与演绎推理等。
   (2)用户已有的技能和行为方式。
   (3)用户所要求完成的整个任务以及用户对人机交互部分的特殊要求。
   由于用户通过界面与程序(系统)交互，因此只有充分考虑了人的因素，对话才能和谐、流畅，否则系统内部无论设计得多么合理，整个系统也将表现得不够友善。