作为该单位工作人员，面对窗口工作人员因业务不熟练耽搁了群众办理业务时间的情况，我会立刻设法解决这一问题。
    首先，对不耐烦的群众致歉，说明我们当前有的工作人员正在开会，暂时人手不足，所以排队时间较长。我会马上增开窗口解决问题，请大家少安毋躁。
    其次，增开一个办事窗口，请一名业务比较熟练的同事帮助群众办理业务。同时，向这位同事说明当前的情况，请他帮助新同事分流业务压力。
    再次，安抚新同事，让他不要紧张，争取在保证工作质量的基础上慢慢提高效率。在增开窗口的基础上询问排队等待的群众办理的是哪些方面的事项，提醒他们注意对照ＬＥＤ屏幕提示看看自己要办理的相关业务手续是否齐全，帮助他们准备好相关的表格先行填写，这样轮到他们时就能够加快办理速度。
    最后，在当天的工作完成之后，要叮嘱新同事平时多加练习，对业务要做到熟练于心，这样才能游刃有余地应对工作中出现的各种问题。