【正确答案】 B

【答案解析】任何组织都离不开正式渠道的沟通，非正式的沟通只是辅助性的，基本上不需要设计，出现小道消息多于正式消息的反常情况，首先应该引起管理者注意的是正式沟通足否出现了问题，致使信息主要依赖于非正式渠道传递，需要及时予以调整。至于非正式渠道的作用如何则是相对次要的问题。