【正确答案】正确答案：标杆比较也称基准管理，产生于美国学习日本企业的运动，与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆比较的基本思想是以最强的竞争企业或那些在行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价，通过比较寻找差距，模仿并创新，迅速提高管理水平和组织绩效，成为竞争中的强中之强。 标杆比较在应用中的主要步骤有： (1)将最佳实践同组织战略和目标联系起来。 (2)确定整个组织的最佳实践。 (3)发展最佳实践奖赏和承认系统。 (4)在整个组织中进行最佳实践的沟通。 (5)创造一个最佳实践知识共享系统。 (6)在正在进行的基础上培养最佳实践。