单选题 2009年全国消协共受理消费者投诉636799件，解决588344件，较上一年分别下降0.3%和3.1%，为消费者挽回经济损失63557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件，加倍赔偿金额1104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2180万元，接待来访和咨询470万人次。
消费者投诉案件分类统计
按投诉性质分类 按投诉类别分类
投诉性质 2009年投诉量 增幅 投诉类别 2008年投诉量 2009年投诉量
质量 375226 -1.8% 百货类 194013 185603
营销合同 55939 4.5% 服务类 161563 173785
价格 35442 -5.1% 家用电子电器类 163199 154557
安全 12841 2.3% 家用机械类 33698 32760
计量 10434 -19.7% 房屋及装修建材 38694 34645
广告 13076 23.6% 农用生产资料 16701 19180


单选题 2008年全国消协受理消费者投诉( )件。
【正确答案】 B
【答案解析】[解析] 由“2009年全国消协共受理消费者投诉636799件，解决588344件，较上一年分别下降0.3%和3.1%”可知，2008年全国消协受理消费者投诉[*]≈636799×(1+0.3%)≈636799+600000×0.3%=636799+1800=638XXX件，正确答案为B。
单选题 2009年广告问题投诉量所占比重比上年( )。
【正确答案】 C
【答案解析】[解析] 2009年广告问题投诉量占当年投诉总量的比重为[*]；2008年广告问题投诉量为[*]件，当年投诉总量为[*]，广告问题投诉量所占比重为[*][*]，则2009年比重比2008年上升了，排除B、D，比重上升[*][*]×100≈0.02×0.2×100＝0.4个百分点，应选择C。
单选题 2008年质量问题投诉量约是安全问题投诉量的( )倍。
【正确答案】 C
【答案解析】[解析] 2008年质量问题投诉量是安全问题投诉量的[*][*]×1≈30倍。
单选题 2009年按类别分，投诉量降幅最大的是( )。
【正确答案】 D
【答案解析】[解析] 2009年各类别投诉量降幅分别为：
百货类，[*]；
家用电子电器类，[*]
家用机械类，[*]
房屋及装修建材，[*]
降幅最大的是房屋及装修建材，正确答案为D。
单选题 下列说法与材料不相符的是( )。
【正确答案】 C
【答案解析】[解析] 观察材料中表格的数据容易判断出A、B正确；2008年投诉量，家用电子电器类＞服装类＞房屋及装修建材＞家用机械类，C错误；2009年百货类投诉量所占比重比服务类高(185603-173785)÷636799×100=1.9个百分点，D正确。综上，答案为C。