【正确答案】为了提高沟通技巧，詹姆斯应该：
   (1)及时反馈。让员工明白自己的要求，对于每一份员工的反馈表进行一一分析，并且能够及时地返回到员工手中。
   (2)学会聆听。认真听取员工的意见和想法，而不是打断或者终止员工的发言。
   (3)正确运用非语言沟通方式。合理应用音调、身体语言、面部表情等非语言沟通方式，尽量减少惺惺作态。
   (4)创造沟通的良好氛围。善于把握批评和表扬的度，竭力避免不假思索就批评员工，但对赞扬别人却很吝啬的行为。