多选题
游客在中国境内丢失行李时,导游人员应冷静分析情况,找出差错的环节,主动做好失主的工作,要做到:( )。
A、
经常与有关方面联系,询问查找进展情况
B、
如果找回丢失的行李,需要将找回的行李及时归还
C、
如果行李确定已丢失,需要由旅行社领导出面向失主说明情况,并表示歉意
D、
帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E、
事后写出书面报告
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】
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