【正确答案】信度是指如果重复测量，量表产生一致性结果的程度。系统误差对信度没什么影响，因为系统误差总是以相同的方式影响测量值的，因此不会造成不一致性。随机误差可能导致不一致性，从而影响信度。因此，信度也可以定义为在测量中避免随机误差，提供前后一致的数据的程度。随机误差R越小，信度越高，调查就越可信；如果随机误差R=0，就认为测量是完全可信的，信度最高。例如，在一次测量中，测量过程中的缺憾，如被调查者误解了问题，会以不同方式影响到分值或数量的分配，并由此产生很低的信度。
   效度指测量工具本身的有效性，是测量工具避免系统误差和随机误差的程度。如果测量得到的分数差异反映测量对象特征上的真正差异，而不是系统性或随机性差异，则测量是有效的。例如，市场调查课程的考试成绩公布后，有些同学分数很低，他们抱怨说：“这门课程我确实学得很努力，但考试题分明考的是背公式和计算能力，而不是我对市场调查知识和技能的掌握程度。”从他们的角度来讲，本次考试的效度较低。