【正确答案】①人为因素是指人们在物资储运过程中没有按物资保管的客观要求或违反操作规程，而使物资的质量受到影响。②如包装不善、堆垛不当、苫垫不适、物资长期积压或突然的机械事故等都会影响物资的质量。评分标准：①②各占50％。