遇到题干中的问题刚开始作为新人的我可能会感觉手足无措，但是为了保证群众的基本利益不受损害，同时不影响工作，我会及时调整心态，热情的从以下几点做出处理。

第一、了解情况，安抚情绪。我会先立马到群众身边，表明自己的身份，并且邀请他到接待室，给他倒上一杯热水，先缓和一下他的情绪，然后耐心的听取群众的问题和意见，看他是因为什么原因导致情绪不好，来居委会大吵大闹，做好记录。最后向群众承诺会做好处理，让他满意。

第二、做好沟通，协助解决。了解完群众的问题后，一方面如果是因为我们单位没有帮助群众办好业务，那假如在我力所能及的范围内，我会尽快帮助群众处理，同时在解决问题的过程中也会不断地向其他有经验的同事请教，尽快帮助群众把问题解决；假如超出了我的职责范围或者自己没有能力帮助其解决，那么我也会将此事跟我的上级领导汇报，请求他帮忙处理，同时自己打下手一边学习，一边协助。解决完以后我会尽快的向该群众反馈解决结果。另一方面如果是群众故意来找事，那么我也会采取必要的强制措施，比如报警处理，避免其他群众受到波及和影响。

第三、提升能力，加强学习。一方面我会通过向领导求知，向同事求识，向网络求方，向群总求法来不断的替身自己的工作能力，办事效率，能够在单位扛起一杆大旗；另一方面我也会多深入群众，多了解群众的实际问题都有哪些，学会用群众语言沟通，尽可能的做好社区群众工作。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。我们只有不断地加强业务能力水平，提升为民服务意识，才能够不辜负每一位信任我们的群众。