问答题 [情境] 辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金融危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ [作务] 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；（2）请给出您的得理意见，并准确、详细地写出佻将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。

【正确答案】[回复表示例] 关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”；） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）略 [文件九] 类别：信笺来电人：谭同薪酬主管接受人：章琳人力资源总监日期：5月14日章总：集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充裕，也能增强员工的责任感。我草拟人了一份方案，希望能尽快和您探讨一下。谭同关于文件九的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”划“√”） □ 信件/便函 □ 电子邮件 □ 电话 □ 面谈 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答） [文件十] 类别：便笺来件人：魏长利培训主管收件人：章琳人力资源总监日期：5月17日章总：上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施为：一、消减所有的销售类别培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项目中员工业余学习学费的报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次，看您什么时候有时间。魏长利关于文件十的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □ 信件/便函 □ 电子邮件 □ 电话 □ 面谈 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回签）

【答案解析】